عندما نتواصل ، عادة ما نريد حدوث شيء ما. نريد نتائج. وعندما نكون مدركين للنتائج ، فإننا نسعى إلى التواصل الفعال.
بعبارة أخرى ، يمكن قياس فعالية الاتصال من خلال الاستجابات التي يتلقاها. لا يُقاس بمدى جودة كتابتنا أو كيف تحدثنا ببلاغة ، على الرغم من أن ذلك يمكن أن يساعدنا في الحصول على الردود التي نريدها.
تساعدنا الكتابة والتحدث الجيد في الحصول على رد لأنهما يساعدان في توصيل الرسالة. كما جادلت في كتابي ، دليل المدير للرسائل الإخبارية ، لا يمكن للرسالة الإخبارية التي لا تتم قراءتها الحصول على رد من القراء.
لذا ، فإن الكتابة والتصميم والتحدث وكل تلك الأنشطة الإبداعية الأخرى مهمة. لكن في النهاية ، الاستجابات هي ما يهم ، والفعالية تعني الحصول على الردود التي نريدها.
هذا صحيح لجميع أنواع الاتصالات ، وليس فقط الحملات التسويقية. المديرون الذين يرسلون رسائل إلى الموظفين ، على سبيل المثال ، يريدون من الموظفين الرد بطريقة معينة. ربما يريدون من الموظفين أن يفعلوا شيئًا مختلفًا ، أو ربما يريدون تعزيز السلوكيات الحالية.
بالنسبة إلى عدد من النشرات الإخبارية للموظفين التي نشرتها ، كانت الفعالية تعني زيادة الوعي بقضايا الصحة والسلامة. إذا نجحت النشرة الإخبارية ، فيجب أن يساعدوا في تقليل عدد حوادث المصنع ومساعدة الموظفين على اتباع أنماط حياة أكثر صحة.
نقطة أخرى: لا يمكن تحقيق الفعالية بدون أهداف واضحة. كما يقول المثل القديم ، "إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب ، أي طريق تفعل". أو ، كما قال يوغي بيرا الفذ ، "إذا كنت لا تعرف إلى أين أنت ذاهب ... فقد ينتهي بك الأمر في مكان آخر."
باستخدام ذلك ، دعنا ننشئ قائمة تحقق سريعة وسهلة تنقلنا عبر الخطوات الأساسية المطلوبة للتواصل الفعال:
1. ما هو هدفك ، ماذا تريد أن يحدث؟ هل تريد المزيد من المبيعات ، وتقليل معدل دوران الموظفين ، وتجديد الأعضاء؟ كن محددًا بشأن أهدافك ، وإذا كان بإمكانك إرفاق قيم الوقت والدولار بها ، فهذا أفضل كثيرًا.
2. ما هي استجابة القراء أو المستمعين اللازمة؟ ما هو الإجراء الذي يجب عليهم القيام به؟ ما هي الأفكار التي تريدهم أن يضعوها في أذهانهم؟ هل تريد تعزيز التفكير أو السلوكيات الموجودة؟ ما الذي يتعين عليهم فعله من حيث هدفك؟
3. لماذا يردون على رسالتك؟ من الجيد جدًا أن يكون لديك أهداف ، ولكن سيتعين عليك أيضًا تقديم شيء يوفر قيمة بشروطها. فكر في البث التجاري ، الذي يجمع بين الترفيه المجاني والرسائل الإعلانية.
4. ما محتوى الرسالة الذي سيحفزهم على العمل؟ ما هي الموضوعات التي ستوفر هذه القيمة لهم؟
5. كيف ستقدم هذا المحتوى؟ يمكنك الترفيه والإعلام والتشاور والتحدي وحل المشكلات والمزيد.
6. كم مرة سيكون عليك تكرار الرسالة؟ في كثير من الحالات ، ستحتاج إلى إنشاء جهات اتصال متعددة للحصول على الرد الذي تريده. سماسرة البورصة الذين يقومون بإجراء مكالمات المبيعات ، على سبيل المثال ، يبلغون في المتوسط خمسة إلى سبعة جهات اتصال قبل أن يصبح العميل المحتمل عميلاً محتملاً.
7. إذا حددت أهدافك كمياً ، فهل تتجاوز قيمة تحقيق الهدف تكلفة الاتصال؟ في سياق التسويق ، على سبيل المثال ، كم عدد المبيعات التي يتعين عليك إجراؤها لدفع تكلفة حملتك الإعلانية؟
سيؤدي اتباع هذه الخطوات إلى بدء السير على قدم وساق ، لأنه يدفعنا إلى التفكير في الاستجابات. وعندما نركز على الاستجابات ، فمن المرجح أن نتواصل بشكل فعال.
ZZZZZZ