نحن جميعًا عملاء لمنتج أو لآخر. كيف يبدو أننا نشتري أو نتسوق دائمًا من نفس المكان؟ ما الذي تفعله هذه الشركات لتجعلنا نعود ونشتري منها؟ يتم جزء كبير من عملية الاختيار التي يمر بها العميل من خلال الإعلان - جذب العملاء وتذكيرهم من خلال العروض الترويجية.
لا شك أن الإستراتيجية الأكثر فاعلية للاحتفاظ بالعميل هي تقديم خدمة عملاء ممتازة ، لكنك تحتاج منهم لتجربة منتجك أو خدمتك في البداية. بمجرد حصولك على مخصصهم ، ستحتاج إلى تذكيرهم بأنك هناك ، على استعداد وتنتظر عملية الشراء التالية!
كيف تفعل هذا؟ الاتصالات. هناك بعض الأدوات الأساسية التي يمكن أن تستخدمها شركة صغيرة أو شركة كبيرة لتحسين مبيعاتها مع عملائها. وتشمل هذه:
خطابات المبيعات
عروض المبيعات
النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
دعاية
خدمة الزبائن
التسويق عبر الهاتف
سوف تحتاج إلى معرفة أفضل وسيلة للتواصل بالنسبة لعميلك. إذا كان نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فقد تكون رسائل البريد الإلكتروني وخطابات المبيعات هي الخيار الأفضل. إذا كان لديك نشاط تجاري خارج الإنترنت ، فربما تكون عروض المبيعات الترويجية التي تدعو العملاء إلى أمسية خاصة لكبار الشخصيات لإصدار منتج هو خيارك الأفضل.
في الواقع ، غالبًا ما تكون مجموعة من أدوات الاتصال هي التي تولد أكبر قدر من المبيعات من عميلك. أنت تقول باستمرار "تذكرني؟ لقد قدمنا لك خدمة رائعة في المرة الأخيرة ، وننتظر أن نتمكن من تقديم نفس الخدمة لك مرة أخرى ". ابدأ في إجراء تغيير فعال في اتصالات العملاء اليوم.
ZZZZZZ