إذا كنت تمتلك شركة في الحديقة أو المناظر الطبيعية ، فستفقد في النهاية بعض العملاء. لن يخبرك معظم العملاء حتى عن سبب تركهم لك. في كثير من الأحيان سيكون هذا بمثابة مفاجأة لك.
هذا يمكن أن يخلق صورة سيئة عنك وعن شركتك في نظر العميل ، وصدقني ، لديهم القدرة على إخبار الكثير من الناس.
في رأيي ، قد يكون الأمر أكثر ضررًا عندما تحتفظ بالعديد من العقارات في شارع أو منطقة واحدة. بعض هؤلاء الجيران لديهم روابط أقوى بكثير مع بعضهم البعض مقارنة بصاحب العمل في الحديقة. إذا قام أحد العملاء بإسقاطك ، فقد يقفز الآخرون من السفينة أيضًا دون سبب. ربما ليس على الفور ، ولكن ربما على الطريق. لقد رأيت وسمعت عن هذا. ليس من غير المألوف.
لماذا "يسقط" العملاء عنك ...
14٪ شكاوى لم يتم التعامل معها
9٪ المنافسة
9٪ إعادة التوطين
68٪ بدون سبب خاص
68٪ يغادرون عادة بسبب نقص الانتباه.
عامل كل عملائك وكأنهم الوحيدون.
لدى العديد من المالكين عقلية مفادها أن الأرباح المفقودة من عميل مفقود يمكن استبدالها بأرباح من عميل جديد.
ليس هذا هو الحال. العميل منذ فترة طويلة ينفق المزيد من المال في العمل الإضافي. نظرًا لأن لديك ولاءًا متراكمًا بالفعل ، فإن العميل لفترة طويلة أكثر استعدادًا لشراء خدمات إضافية ، وإحالة الأصدقاء ، والبقاء معك لفترة أطول.
إذا حاولت استعادة أحد العملاء ، حتى لو لم تنجح ، فقد يمنع ذلك العملاء غير الراضين من إخبار عدد كبير من الآخرين.
لذا ، ابتلع كبرياءك. أعد الاتصال بعميلك وفاجئه. ربما لم يتوقعوا منك الاتصال بهم. أخبرهم أنك تفتقد أعمالهم وتقدر عائدهم. اسألهم ، "ماذا يمكنني أن أفعل لاستعادة عملك؟"
إذا لم يكن لديهم أي أفكار ، فامنحهم قطعًا مجانيًا للعشب أو ربما عملًا مجانيًا على تركيب الفرش.
لماذا يضيع العملاء ..
1) دفعه بعيدًا عن قصد - أسقط هذا العميل لأنه من الصعب التعامل معه ويرجى ذلك أو استمر في التأخير أو التأخر في الدفع لك. أنت لا تريد هذا النوع.
2) دفعك بعيدًا عن غير قصد - لقد خذلت العميل بطريقة أو بأخرى.
3) الانسحاب - قدم المنافس قيمة أو خدمة أفضل.
4) تم الشراء بعيدًا - عرض المنافس أسعارًا أقل على نفس الخدمة أو خدمة مماثلة.
5) لم يعد يحتاج - اشترى جزازته الخاصة ، أو انتقل خارج المدينة ، أو إلى شقق محلية.
بعد التحدث إلى العميل شخصيًا أو عبر الهاتف ، ستعرف سبب مغادرته وما الذي سيحتاجه منك لاستعادته كعميل. كل حالة ستكون مختلفة.
إذن باختصار ، لماذا تعد محاولة استعادة عميل مفقود أمرًا مفيدًا
1) لتوضيح طرق تحسين خدماتك أو اتصالاتك.
2) يمكن أن تحد من الكلمات السلبية الشفوية من العميل غير السعيد الذي "أسقطك" ويمكنه زيادة الكلمة الإيجابية من العملاء الذين استعادوا.
لا تنظر إلى الأمر كما فشلت ، اغتنم الفرصة لتعلم ما كان يمكنك فعله للاحتفاظ بهذا العميل. سيجعل عملك أفضل بكثير.
حظا سعيدا
ZZZZZZ