نصيحة جيدة بشكل خاص لمديري الأعمال والمنظمات غير الربحية والجمعيات الذين يعتمد نجاحهم الوظيفي إلى حد كبير على سلوكيات جماهيرهم الخارجية الرئيسية.
أشير إلى سلوكيات مثل الاستفسارات حول الزيادة ، والموجات الجديدة من طلبات التوظيف المتخصصة ، والمزيد والمزيد من مشتريات المتابعة ، ومستويات جديدة من استفسارات العضوية ، وزيادة كبيرة في التبرعات الرأسمالية ، أو مواصفات المكونات الأكثر تكرارًا من قبل الشركات الهندسية.
إذا كنت مثل هذا المدير ، فأنت بالتأكيد بحاجة إلى المساعدة في تحقيق الأهداف التشغيلية لوحدتك. وهذا هو السبب في أنه من الجيد أن تسمع أن فريق العلاقات العامة المخصص لعمليتك مسؤول عن توفير جزء كبير من هذه المساعدة.
هناك شيئان يجب أن يحدثا لجعل ذلك حقيقة واقعة. أولاً ، يتطلب الأمر أكثر من مجرد إشرافك. يجب أن تظل منخرطًا مع أفراد العلاقات العامة في كل نقطة قرار رئيسية.
وثانيًا ، يجب أن يقوم الجهد بأكمله على أكثر من مجرد مناقشة عابرة حول تكتيكات الاتصالات التي ينبغي استخدامها.
ما هو مطلوب هو التزامك بمقدمة أساسية هي الأساس الذي ستبنى عليه جهودك في العلاقات العامة بالكامل. فرضية مثل هذه: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
من خلال ذلك ، يمكننا العمل على المخطط الذي سيساعد في إقناع هؤلاء الأعضاء المهمين من الجماهير الرئيسية المستهدفة بطريقة تفكيرك. ما تأمله بعد ذلك هو متابعة إجراءات أصحاب المصلحة التي تؤدي إلى نجاحك كمدير تجاري أو غير ربحي أو جمعية.
قبل اتخاذ أي خطوات عمل ، تحتاج إلى معرفة كيف ينظر إليك أعضاء الجمهور المستهدف الرئيسي. لذلك ، أولاً ، تحتاج أنت وفريق العلاقات العامة إلى سرد تلك الجماهير الخارجية المهمة التي تؤثر سلوكياتها على وحدتك أكثر من غيرها. ثم رتبهم حسب الأولوية حتى نتمكن من استخدام الجمهور في المقام الأول في تلك القائمة باعتباره الجمهور المستهدف لهذه المقالة.
بدلاً من إنفاق أموال طائلة على أعمال المسح الاحترافي ، يمكنك أنت وفريقك التفاعل مع أعضاء جمهورك المستهدف وطرح عدد من الأسئلة المصممة لاستخلاص أي مشاكل في الإدراك. "هل تعرف أي شيء عنا؟ هل كان لديك أي اتصالات مع شعبنا؟ هل كانت مرضية؟ هل لديك أي مشاكل مع خدماتنا أو منتجاتنا أو الأشخاص؟ "
أثناء تفاعلك مع أعضاء الجمهور ، راقب عن كثب الردود المراوغة أو المترددة على أسئلتك. واحترس بنفس القدر من المفاهيم الخاطئة السلبية أو الشائعات أو المبالغات أو عدم الدقة أو الأكاذيب.
هذه البيانات هي مواد أساسية لمصنعك ، أي المعلومات التي تحتاجها لإنشاء هدف علاقات عامة يصحح الرأي / التصور المسيء. قد يبدو مثل هذا الهدف على النحو التالي: إثارة هذه الإشاعة ، أو توضيح هذا المفهوم الخاطئ ، أو تصحيح عدم الدقة هذا.
الآن ، أنت بحاجة إلى مسار يؤدي إلى هدف العلاقات العامة الخاص بك ، وهذا يعني أنه يجب عليك اختيار استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إلى هناك. لحسن الحظ ، هناك ثلاث استراتيجيات فقط في مسائل الرأي والإدراك: خلق تصور حيث لا يوجد أي تصور ، أو تغيير التصور الحالي ، أو تعزيزه. فقط تأكد من أن الإستراتيجية التي تختارها تتناسب منطقيًا مع هدف العلاقات العامة الذي أنشأته للتو.
الآن ، ما تقوله لأعضاء جمهورك المستهدف يجب أن يعالج بوضوح التصور المسيء بلطف ولكن بحزم. يجب أن تكون رسالتك قابلة للتصديق ومقنعة ، وفي الوقت نفسه ، تشرح سبب عدم كون التصور الحالي غير صحيح فحسب ، بل غير عادل. ليس من السهل تغيير ما يعتقده الناس ، وهذا هو السبب في أن كتابة مثل هذه الرسالة تتطلب قدرة كتابية مقنعة.
للحفاظ على مصداقية الرسالة ، قد ترغب في الرجوع إليها في إعلان أو عرض تقديمي آخر بدلاً من استخدام تنسيق البيان الصحفي الأعلى مستوى.
لحسن الحظ ، عندما يتعلق الأمر بإيصال رسالتك لأعضاء جمهورك المستهدف ، فلديك خيارات متعددة لتكتيكات الاتصالات الخاصة بك. كل شيء من الرسائل الإخبارية والنشرات والتنبيهات والمناسبات الخاصة والخطب إلى المقابلات المطبوعة والمذاعة ، والبيانات الصحفية ، وإحاطات المستهلك / الأعضاء وغيرها الكثير. فقط تأكد من أن التكتيكات التي تستخدمها يمكن أن تثبت أنها تصل إلى أشخاص مشابهين لأولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
قبل مضي وقت طويل ، سترغب أنت وفريق العلاقات العامة والآخرين في وحدتك في رؤية بعض التقدم. أفضل طريقة (وأكثرها اقتصادا) لتحديد ذلك هي العودة إلى مراقبة الإدراك في الميدان وطرح الأسئلة نفسها على أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي نفس الأسئلة المستخدمة في الجلسة السابقة.
هذه المرة فقط ، ستكون في حالة تأهب للإشارات التي تشير إلى أن التصورات المسيئة تتغير وفقًا لما تخطط له