ل على أموال مقابل التسوق واحتفظ بكل ما تشتريه - دون الحاجة إلى الدفع! المؤلف: أفريل هاربر

هل يمكنك أن تقول إن الخدمة الجيدة من السيئة ؛ التعرف على القيمة مقابل المال ؛ مقارنة الأسعار وكفاءة الموظفين ونطاق المنتجات وخدمة العملاء بين الشركات المتنافسة؟

إذا كان الأمر كذلك ، فقد تجد بسهولة عمل & # 8216 ؛ المتسوق المقنع & # 8217 ؛ ويتم الدفع مقابل التعليق على الخدمة في المتاجر والبنوك وجمعيات البناء والفنادق ودور السينما والعمليات البيطرية والمطاعم ، حتى في الرحلات الجوية الطويلة والعطلات.

الخدمة السيئة هي السبب الأول الذي يجعل العملاء يديرون ظهورهم للأعمال التجارية ويبدأون التسوق في مكان آخر. والأسوأ من ذلك ، أن أحد العملاء غير الراضين يخبر في المتوسط ​​ستة عشر شخصًا آخر عن تجربتهم ، مما يعني خسارة أكبر للعملاء والأرباح لأصحاب الأعمال.

حتى لو استغرق الأمر وقتًا طويلاً للرد على الهاتف أو تجديد الأرفف ، فإن مرافق وقوف السيارات غير الملائمة والمراحيض المزدحمة والعلاقات السيئة بين الموظفين والعملاء يمكن أن تنفر العملاء بسرعة.

لا يمكن لأي شركة أن تكون راضية عن نفسها أو تفشل في التحقق من معايير التشغيل الخاصة بها لفترة طويلة.

تحتاج الشركات إلى معرفة كيف ينظر إليها العملاء وما إذا كانت الشركات المنافسة تضع معايير أعلى وتجذب العرف منهم. ومن هنا تأتي الحاجة إلى إجراء فحوصات منتظمة على جميع جوانب العمل من نطاق المنتجات وجودة الاختيار ، إلى مواقف الموظفين ، وخدمة العملاء ، وخدمة ما بعد البيع ، وما إلى ذلك.

ولكن لا توجد طريقة سهلة للشركات للتحقيق في نفسها.

الموظفون الذين يعرفون أنهم يخضعون للمراقبة يعملون بجد أكبر ، ويعطون انطباعًا خاطئًا ، أو الأسوأ من ذلك ، أنهم يعتبرون أن أرباب عملهم يتجسس عليهم ، عازمين على القبض عليهم والتهديد بالفصل.

لذلك ، يذهب المتسوقون السريون دون أن يكتشفهم أحد ، ويرون الأشياء كما هي بالفعل ، من خلال أعين الأشخاص المهمين حقًا - العملاء! ما يرونه والخدمة التي يتلقونها لن يتأثر بمن هم وما تأثيرهم على الموظفين!

كما تقول إحدى وكالات التسوق الخفي الرائدة:

"المتسوقون المقنعون بمثابة عيون وآذان العملاء في منافذ البيع بالتجزئة والخدمات."

مع تزايد المنافسة ، لا سيما في فترات الركود ، وزيادة الضغط على الشركات للحفاظ على حصتها في السوق أو تحسينها بشكل أفضل ، ستظهر المزيد والمزيد من الفتحات للمتسوقين الغامضين في جميع مجالات التجارة ، بما في ذلك البنوك وجمعيات البناء والمتاجر ومحلات السوبر ماركت ، الفنادق والمرائب ، وأكثر من ذلك.

لذلك قد تقوم السينما التي ترغب في تحسين أرقام الحضور بتوظيف رواد السينما بانتظام لمشاهدة الفيلم نفسه في جميع المنافذ المحلية للتحقق من الأسعار ومستويات الضوضاء وكفاءة الموظفين ومواقف السيارات والمراحيض ووسائل الراحة وما إلى ذلك.

يمكن للأشخاص من جميع الأعمار التقدم ليصبحوا متسوقين غامضين ، حتى الأطفال بموافقة والديهم. توجد فرص خاصة لممثلي مجموعات معينة ، مثل كبار السن ، أو ذوي الإعاقة ، أو الذين يعيشون في منازل ، أو من ذوي المعتقدات العرقية أو الدينية المحددة. يمكنك حتى أن تكون متسوقًا خفيًا تعمل بالكامل عبر الهاتف أو الإنترنت ، دون مغادرة المنزل ولا تزال تطالب برسوم رائعة وحوافز مجانية قيّمة.

ليس كل "التسوق" ينطوي على شراء شيء ما

على سبيل المثال ، قد يُطلب منك الاتصال هاتفيًا بالخط الساخن لخدمة الشركة ، متظاهرًا كعميل لديه مشكلة لمعرفة مدى جودة التعامل مع قضيتك والمدة التي تستغرقها.

قد يكلفك مدير أحد المتاجر الكبرى بالوقوف خارج متجر شركة أخرى لحساب عدد العملاء الذين يدخلون المبنى وتحديد الأوقات الأكثر ازدحامًا ، وما هي وسائل النقل المجانية التي يتم تقديمها ، وعدد الحزم التي يتم تنفيذها ، وما إذا كان الموظفون يساعدون العملاء لسياراتهم ، وما إلى ذلك.

معظم المهام بسيطة وسريعة وتتطلب أكثر قليلاً من التسوق ، وتدوين ملاحظة ذهنية للحدث ، ثم تقديم تقرير مكتوب أو عبر الهاتف إلى الشركة المستخدِمة لاحقًا.

مارغريت هيغلي ، التي لعبت دورًا أساسيًا في كتابة Get Paid to Shop ، لديها عدة سنوات من الخبرة كمتسوق غامض.

تقول:

"لقد قمت بالتسوق من متجر غامض لأول مرة. لقد كان من دواعي سروري أن أنفق مبلغًا محددًا من المال على البضائع التي احتفظت بها ، كما تلقيت مصاريف ورسومًا جيدة لعملي.

كانت الحانات ممتعة أيضًا وقد طُلب مني طلب وجبة ومشروب في بعضها ومشروب في البعض الآخر. كانت الحانات الثمانية التي اضطررت إلى زيارتها خلال فترة عشرة أيام في دائرة نصف قطرها اثني عشر ميلاً من منزلي.

أحببت بشكل خاص العمل مع سلسلة كيميائية ، والتحقق من خدمة الصور وعدادات الماكياج. أعطتني الفتاة على عداد المكياج بعض النصائح الجيدة حول نوع بشرتي ومجموعة مفيدة من أجهزة اختبار المجانية التي ما زلت أستخدمها بعد ثلاثة أشهر. وقد دفعت لي بالطبع! "

ليس هناك وقت أفضل لتصبح متسوقًا غامضًا .. ليس هناك وقت أفضل لبدء أعمال التسوق المقنع الخاصة بك

يعد العمل جديدًا جدًا في معظم البلدان ، ولكنه يتطور بسرعة ، ومع تزايد الحديث عن الركود ، ستنمو الفرص للأشخاص للعمل كمتسوقين غامضين